動画ライブラリ
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オンライン接客ならではの留意点やオンラインだからできる施策を
事例を交えて分かりやすく解説します
ニューノーマル時代の顧客接点として注目されるオンライン接客ですが、現場が抱える課題やお客様の不満はどこにあるのでしょうか。これらの問題点や課題を解決し接客品質を改善するためには、現場で何が起こっていて、その原因がどこにあるのかなどをしっかり把握する必要があります。この講座では、オンライン接客における課題や改善のポイントを、ミステリーショッパーを使って調査し、接客プロセスごとに“見える化”した事例をご紹介します。（2021年4月2日収録）
講座概要
対象者
全階層向け
こんなことが学べます
- オンライン接客特有の留意点
- オンライン接客でもできる工夫、アフターフォローの事例
- 化粧品、ジュエリー、アパレル、住宅設備、不動産賃貸のオンライン接客例
講座詳細
| チャプター／時間 | 3チャプター/21分 |
|---|---|
| 学習内容 | 第1回 予約までの流れと接続状況 第2回 話し方、聴き方、表情と商品説明 第3回 購入・検討の促しとアフターフォロー |
| 実力テスト | なし |
動画提供方法
| 見放題 | セレクト | レンタル | 買い取り |
|---|---|---|---|
| ◯ | ◯ | × | × |
料金プラン
| プラン名 | スタンダードコース | ライトコース | レンタル |
|---|---|---|---|
| 説明 | 定額見放題（当社学習プラットフォーム「ビジネスマスターズ」にコンテンツを搭載して提供）／テスト型診断プログラムあり | 定額見放題（当社学習プラットフォーム「ビジネスマスターズ」にコンテンツを搭載して提供）／テスト型診断プログラムなし | MP４形式にて提供（お客様先のLMSにコンテンツを搭載する場合を想定し、コンテンツデータを提供） |
| 期間 | 年間 / 半年 | 年間 / 半年 | 年間 |
| 料金 | 22,800円 / 13,800円(税別) | 19,800円 / 10,800円(税別) | 1講座50,000円〜(税別) |
※上記プランの他、必要講座のみを選択してビジネスマスターズに搭載して提供する販売形態「セレクト」や、無期限でMP4データを提供する販売形態「買い取り」もございます。詳しくはお問い合わせください。