【まなラン】接客のイロハを学ぼう

■映像教材

接客の心構え基本五原則

究極の売るとは？ チャンスをつかむたった1回の接客　等

接客アプローチ

笑顔の作り方 言葉づかい　等

ニーズの聴きだし提案

対話でコミュニケーションを深める お客様が伝えたいことを聴き取る　等

実力テスト

学んだ知識の定着を目指すためのテストです

■ミニワークショップ

ミニワークショップは３回1〜1.5時間、オンラインでおこないます。
学習プラットフォームBusiness Masters®でスケジュールや開催URLを管理します。

学習方法説明と、各自の「得たい未来」共有

ファシリテーター自己紹介、アジェンダ共有、ラーニングジャーニー全体像の確認　等

接客基本五原則を意識した接客

学習道程の現在地確認、アジェンダ共有、トリオロールプレイ『接客基本五原則を意識した接客』（1人目）　等

学習総括＆ロールプレイ

学習道程の現在地確認、アジェンダ共有、グループ内共有『実践から得た学びの共有。成功のポイント、なお残る課題など』　等

■チャット投稿

毎回、投稿テーマを投げかけて、学びの言語化と、集合知の獲得（他者から学ぶ）を促進します。

テーマの例

学習目標・ゴールの共有

「【映像講座 1】接客の心構え 基本五原則」を視聴した後、接客の仕事を通して、あなたが得たい未来は何か、ご自身の言葉で、できるだけ具体的にコメント投稿してください。

Miniワークショップ1での気付き

他の受講者の「あなたが得たい未来」を聞いての気付きをコメント投稿してください。